Короткий ответ
Можно прислать фото или видео в WhatsApp, на почту info@glaseno.com или связаться другим удобным способом. Опишите проблему и укажите данные заказа — разберёмся в ситуации. Если причина в нашем браке или ошибке установки, расходы на исправление, необходимую доставку и выезд мастера берём на себя.
Как описать ситуацию
Укажите заказ и опишите, что изменилось или не работает. Фото либо короткое видео могут помочь начать разбор, но не нужно двигать повреждённое стекло для демонстрации. Если снять безопасно нельзя, сообщите об этом словами. По изображению не всегда можно сразу установить причину и полный объём необходимых работ.
Что происходит после обращения
Сначала нужно оценить ситуацию и определить необходимые действия. При подтверждённом нашем браке или ошибке установки расходы на исправление и связанные выезды берём на себя. Конкретный срок зависит от необходимых работ и сообщается после оценки. Не следует считать первое сообщение уже подтверждением записи мастера или выполненного исправления.
Что сделать на практике
- Укажите данные заказа и суть проблемы.
- Приложите безопасно сделанные материалы, если они доступны.
- Согласуйте дальнейшие действия и срок после оценки.
Какие вопросы разбирает статья
- Как сообщить о браке или проблеме с установкой?
- Для первого обращения о дефекте подойдёт короткое видео?
- Можно отправить фотографии проблемы на электронную почту?
Для заказа в STEKLO95 сверяйте размеры, комплектацию, стоимость и сроки с согласованным расчётом. Если ситуация отличается от описанной, сообщите нам детали.