Короткий ответ
Свяжитесь с нами, сообщите данные заказа и по возможности пришлите фото повреждений и упаковки, сделанные без риска для себя. Разберёмся и согласуем дальнейшие действия.
Сначала избегайте риска
Не поднимайте повреждённую панель и не пытайтесь развернуть её только ради хорошего снимка. Передайте информацию о состоянии груза так, как это можно сделать безопасно. Если доступная фотография неполная, объясните это словами. Для первого обращения важнее сообщить о проблеме, чем получить идеальное изображение любой ценой.
Соберите сведения об отправке
Назовите заказ, расскажите, что обнаружили и в каком состоянии была упаковка. Сохраните доступные документы и фотографии. После проверки согласуем дальнейшие действия. До разбора нельзя автоматически назначить виновника, обещать замену при любой причине или считать, что вопрос уже решён только после отправки сообщения.
Что сделать на практике
- Сообщите номер заказа и обстоятельства получения.
- Приложите безопасно сделанные фото упаковки и повреждения.
- Дождитесь согласования дальнейших действий.
Вопрос клиента
- После перевозки обнаружил повреждение стекла или упаковки. Куда обратиться?
Для заказа в STEKLO95 сверяйте размеры, комплектацию, стоимость и сроки с согласованным расчётом. Если ситуация отличается от описанной, сообщите нам детали.