Короткий ответ
Автоматически такого правила не устанавливаем. Отмену и вопрос возврата рассматриваем индивидуально по ситуации.
Не делайте вывод по одной фразе
Слова «заказ в работе» не описывают, какие действия уже выполнены. При отмене нужно выяснить фактическую стадию и состав заказа. Поэтому заранее нельзя объявить ни полный возврат, ни потерю всей суммы. Рассмотрение проводится индивидуально; в общей статье нет фиксированного процента удержания или универсального результата.
Как подготовить обращение
Укажите номер заказа, дату согласования и что именно хотите отменить. Если вопрос касается только одного изделия из нескольких, обозначьте его отдельно. Попросите проверить ситуацию и сообщить предлагаемый порядок действий. Сохраните согласование; чтение этого ответа или отправка запроса ещё не подтверждают остановку производства и выполнение возврата.
Что сделать на практике
- Уточните, отменяется весь заказ или часть.
- Передайте сотруднику номер и содержание обращения.
- Дождитесь решения по стадии и условиям возврата.
Вопрос клиента
- Если изготовление началось, предоплата полностью теряется?
Для заказа в STEKLO95 сверяйте размеры, комплектацию, стоимость и сроки с согласованным расчётом. Если ситуация отличается от описанной, сообщите нам детали.